Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotu kosztów (Refund Policy)

Data wejścia w życie: 26 listopad 2025 r.

§1. Informacje ogólne

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu lub wymiany.
Niniejsza Polityka jest zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2011/83/UE.

§2. Warunki zwrotu

Aby zakwalifikować się do zwrotu:

- towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany,

- nie może być używany ani uszkodzony,

- musi posiadać oryginalne etykiety i opakowanie,

- konieczny jest paragon lub inny dowód zakupu.

Zwroty należy przesłać na adres:
📦 Arcluma Group
ul. Urodzaju 2, 45-836 Opole, Polska
(e-mail kontaktowy: contact@theframesociety.pl)

Zalecamy kontakt przed odesłaniem paczki — towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

§3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami e-mailowo: contact@theframesociety.pl lub poprzez formularz kontaktowy.

Po zaakceptowaniu wniosku otrzymasz od nas etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki.

Po otrzymaniu przesyłki poinformujemy Cię o statusie zwrotu lub ewentualnych brakach.

§4. Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Prosimy o dokładne sprawdzenie towaru po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli rozwiązać problem poprzez wymianę, naprawę lub zwrot środków.

§5. Towary niepodlegające zwrotowi

Niektóre kategorie produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:

- produkty łatwo psujące się (np. jedzenie, rośliny, kwiaty),

- produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie,

- towary z zakresu higieny osobistej (np. kosmetyki, bielizna),

- materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy,

- karty podarunkowe i produkty przecenione (wyprzedażowe).

W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu, prosimy o kontakt przed zakupem.

§6. Wymiany

Najszybszym sposobem wymiany produktu jest odesłanie pierwotnego towaru i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

§7. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Jeżeli zamówienie zostało dostarczone na obszar Unii Europejskiej, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu – z dowolnego powodu i bez konieczności uzasadnienia.

Zasady:

- towar nie może być używany,

- musi mieć oryginalne etykiety i opakowanie,

- wymagany jest dowód zakupu,

- zwrot kosztów obejmuje cenę produktu i standardową przesyłkę,

- koszty odesłania towaru pokrywa Klient (chyba że ustalono inaczej).

§8. Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru powiadomimy Cię e-mailowo o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie dokonany automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Bank lub operator płatności (np. PayNow) mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami: arcluma.group@gmail.com LUB contact@theframesociety.pl

§9. Płatności i zwroty przez Paynow

W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem mElements S.A. (Paynow), zwrot środków następuje tym samym kanałem płatności, zgodnie z polityką operatora.

Administrator nie ma dostępu do danych kart płatniczych ani kont bankowych Klientów.

Wszystkie transakcje są szyfrowane i realizowane z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa PCI DSS.