Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU KOSZTÓW

Data wejścia w życie: 16 lipca 2026 r.

§1. INFORMACJE OGÓLNE

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego THEFRAMESOCIETY.PL, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

2. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

3. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

4. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego THEFRAMESOCIETY.PL. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§2. WARUNKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument może zapoznać się z Produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Brak oryginalnego opakowania, etykiety albo paragonu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

4. W celu sprawnej identyfikacji Zamówienia zalecamy dołączenie do przesyłki numeru Zamówienia albo innego dowodu zakupu. Dowodem zakupu może być w szczególności wiadomość e-mail z potwierdzeniem Zamówienia, potwierdzenie płatności lub inny dokument umożliwiający identyfikację transakcji.

5. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.

§3. ZŁOŻENIE OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU

1. Aby odstąpić od umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

a) pocztą elektroniczną na adres: contact@theframesociety.pl albo arcluma.group@gmail.com,

b) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie, albo

c) pisemnie na adres:

Arcluma Group – Antoni Świerta
ul. Urodzaju 2
45-836 Opole
Polska.

2. Oświadczenie może zawierać w szczególności:

a) imię i nazwisko Klienta,

b) numer Zamówienia,

c) nazwę zwracanego Produktu,

d) datę otrzymania Produktu,

e) adres e-mail albo inne dane umożliwiające kontakt.

3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Skuteczność odstąpienia od umowy nie jest uzależniona od wcześniejszej zgody ani akceptacji Sprzedawcy.

5. Zalecamy wcześniejszy kontakt przed wysłaniem przesyłki, ponieważ umożliwia to szybsze przypisanie zwrotu do właściwego Zamówienia. Brak wcześniejszego kontaktu nie powoduje jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy.

§4. ODESŁANIE PRODUKTU

1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

3. Produkt należy odesłać na adres:

Arcluma Group – Antoni Świerta
ul. Urodzaju 2
45-836 Opole
Polska.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

5. Sprzedawca nie udostępnia automatycznie bezpłatnej etykiety zwrotnej. Jeżeli w konkretnej sprawie Sprzedawca zaoferuje etykietę zwrotną, poinformuje Klienta o jej warunkach.

6. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem. Sprzedawca może odmówić odbioru przesyłki, której odebranie wymaga zapłaty nieuzgodnionej wcześniej kwoty.

7. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

§5. ZWROT PŁATNOŚCI

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanych Produktów, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego w Sklepie.

2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

a) otrzymania zwracanego Produktu, albo

b) dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.

6. W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną do dokonania transakcji.

7. Po zleceniu zwrotu przez Sprzedawcę termin zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku lub organizacji kartowej.

8. Sprzedawca poinformuje Klienta o wykonaniu zwrotu płatności na adres e-mail przypisany do Zamówienia.

§6. PŁATNOŚCI PAYNOW I PŁATNOŚCI KARTOWE

1. Zwroty płatności elektronicznych dokonanych za pośrednictwem Paynow są realizowane za pośrednictwem systemu płatności prowadzonego przez mElements S.A.

2. Zwroty dotyczące transakcji kartowych są realizowane za pośrednictwem systemu Paynow i podmiotów uczestniczących w obsłudze płatności kartowej, w tym Autopay S.A.

3. Zwrot płatności jest przekazywany za pośrednictwem instytucji uczestniczącej w pierwotnej transakcji, z poleceniem przekazania środków Klientowi.

4. Sprzedawca nie ma dostępu do pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani danych logowania Klienta do bankowości elektronicznej.

§7. WYMIANA PRODUKTU

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie oznacza automatycznego prawa do bezpośredniej wymiany Produktu na inny model, wariant lub kolor.

2. Najszybszym sposobem uzyskania innego Produktu jest:

a) odstąpienie od umowy i odesłanie pierwotnie zakupionego Produktu zgodnie z niniejszą Polityką, oraz

b) złożenie nowego Zamówienia na wybrany Produkt.

3. Za zgodą Sprzedawcy możliwa może być bezpośrednia wymiana Produktu. Warunki takiej wymiany są ustalane indywidualnie z Klientem.

§8. PRODUKTY WYŁĄCZONE Z PRAWA ODSTĄPIENIA

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Produktu:

a) nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b) dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia będzie przedstawiona przy Produkcie przed złożeniem Zamówienia, jeżeli dane wyłączenie ma zastosowanie.

4. Zakup Produktu objętego promocją, obniżką ceny albo wyprzedażą nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.

§9. PRODUKT WADLIWY, USZKODZONY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM

1. Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny jest odrębnym uprawnieniem od reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z umową.

2. Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z Zamówieniem, Klient może złożyć reklamację:

a) na adres: contact@theframesociety.pl albo arcluma.group@gmail.com,

b) za pośrednictwem formularza kontaktowego, albo

c) pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. Dla usprawnienia rozpatrywania reklamacji Klient może podać numer Zamówienia, opis problemu, swoje żądanie oraz – jeżeli jest to możliwe – załączyć zdjęcia Produktu. Brak zdjęć lub paragonu nie powoduje automatycznie odmowy rozpatrzenia reklamacji.

4. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi koszty wymagane do doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty jego odbioru, odesłania, naprawy albo wymiany.

7. Nie należy odsyłać reklamowanego Produktu na własny koszt przed uzgodnieniem ze Sprzedawcą sposobu jego przekazania, chyba że Sprzedawca nie odpowiada lub okoliczności uzasadniają jego wcześniejsze odesłanie.

§10. KONTAKT

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, reklamacjami lub statusem zwrotu płatności można kontaktować się ze Sprzedawcą:

e-mail: contact@theframesociety.pl

alternatywny e-mail: arcluma.group@gmail.com

telefon: +48 783 904 574

adres:

Arcluma Group – Antoni Świerta
ul. Urodzaju 2
45-836 Opole
Polska.